呼叫中心实务

本书主要应用于培养专业的呼叫中心座席员，主要包含呼叫中心基础知识、职业和岗位特征、基本职业技能与训练技巧、业务技巧等方面内容。

城市空间转型 从单中心到多极多中心

中国梦代表了以习近平为总书记的党中央对于建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的目标和信心。在这一过程中，上海要按照中共中央政治局委、国务院总理李克强近日在上海考察时强调的，坚持科学发展，用改革...

玉米品种DNA指纹鉴定技术100问

本书用一问一答形式介绍知识，玉米品种DNA指纹鉴定技术100问形式比较新颖，简单介绍了玉米品种DNA指纹鉴定技术。共分三章。第一章 品种鉴定技术的发展历程及展望；第二章 基础知识；第三章 SSR指纹鉴定技术程序...

宝玉石鉴定

本书采取以岗位能力为主线，以“模块为框架，任务为驱动，活动为载体”的方式，设计丰富多彩的“以学生为中心”的教学活动，如“知识链接”、“实训检测”、“课后拓展”等，全书分为三个模块，通过对珠宝专业典型职......

和田玉的鉴定与评估

将多年珠宝经营的经验及珠宝教学的研究成果总结成一套适用于商业贸易的评估方法，并经过全国范围内大量学员的市场经营、市场实践，逐渐证明了其准确性和可操作性，这套独特的评估理念和方法也在与市场的交流中不...

物流中心营运案例集 III

铣工技师鉴定培训教材

本书是以《国家职业技能标准铣工》高级工和技师的知识要求为依据，紧扣职业技能鉴定培训的需要编写的。本书的主要内容包括：铣床，铣刀，铣床夹具，机械加工工艺规程，复杂孔系的加工，复杂、畸形、精密工件的铣削加......

农药隐性成分鉴定技术与案例

本书共分4章，分别介绍了农药的定义；农药质量的概念、现状及质量管理趋势。农药隐性成分鉴定技术介绍，气相色谱、液相色谱、质谱等方法的应用。农药隐性成分鉴定技术的应用与实践。全书共分4章，分别介绍了农药的...

司法鉴定通论 第2版

本书主要介绍了鉴定制度、鉴定原理以及鉴定管理、实施和适用，并对各类鉴定的科学原理、依据、标准、方法、规范，特别是对司法鉴定易于出现的问题以及审查判断的方法进行了阐释。本书主要介绍了鉴定制度、鉴定...

先秦儒家教材研究 以《诗》、《书》为中心