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汉译管理学世界名著丛书 赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理
（日）名古屋QS研究会编著2011 年出版156 页ISBN：9787509614792本书主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理，本书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述；对于怨言管理，本书就索赔和怨言管理的目的、效果、实施...
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上海市市政工程项目建设管理手册
张鹤，王广斌主编；丁国忠，姜峥，徐志发等副主编2011 年出版194 页ISBN：9787560846255本手册总结了上海市市政工程管理经验，结合同济大学工程管理研究成果，以体现市政工程特点，满足国家、上海法规和惯例，以操作性、指导性为原则。本手册可供政府有关管理人员、投资方，承包方以及第三方项目管理人员...
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新时期基层社会管理的创新与实践 上海市黄浦区基层社会管理案例选编
王绍基主编2011 年出版185 页ISBN：9787309085235本书主要从基层组织建设、党内民主、党群关系、队伍建设等等方面，具体介绍了上海市黄浦区社会管理案例分析。
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企业办公室基础管理 首钢京唐公司办公室管理实践
王艳主编2011 年出版405 页ISBN：9787210051268本书是首钢京唐钢铁联合有限责任公司办公室基础管理的成功实践的总结，全书内容涉及企业办公室管理工作的性质、原则，机构设置以及相应处室和岗位职责、基础工作、专业工作、重点业务流程、协调协作与公共关系...
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物流公司流程化与规范化管理手册
李育蔚编著2011 年出版319 页ISBN：9787115268853本书共分为4大部分，第一部分设计出物流公司业务与服务管理、配送与运输管理等6大方面的业务流程，第二部分就上述6个方面提供物流公司规范化管理制度，第三部分给出常用到的5大类管理与控制工具，第四部分提供范例...
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跨国公司全球知识管理模式研究
晏双生著2011 年出版176 页ISBN：9787564130435日益深入的全球化表明：跨国公司的经营管理愈加处于激烈的全球竞争的环境中；而知识经济的发展表明：跨国公司经营管理也将愈加依赖知识资源及其应用的能力。在此双重背景下，传统的跨国公司知识管理观面临着重大的...
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你问我答 知识导航 上海图书馆参考咨询案例集锦
冯洁音主编2011 年出版394 页ISBN：9787543945395本书是上图导航站中由上海图书馆参考咨询人员对咨询问题的解答以案例集锦，兼及部分现场咨询问题解答．旨在抛砖引玉，试图通过对上海图书馆参考咨询典型案例的展示和评价，在一定程度上填补这一领域的空白，也希望为...
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寿险公司经营管理之道
万峰著2011 年出版408 页ISBN：9787504960405本书是讲述2007～2011年寿险公司经营发展的一本论著，共包括六大篇，第一篇为发展篇，主要介绍寿险公司的经营特性及发展战略；第二篇为改革篇，主要介绍寿险公司的深化改革情况；第三篇为人才篇，主要介绍寿险公司领导......
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公司治理法律风险管理策略
陈晓峰编著2011 年出版303 页ISBN：9787511821089公司治理的组织结构、内控制度和风险防范方面存在隐患会导致企业法律风险的全面爆发。本书关注如何构建一个良好的公司治理架构，并且特别指出了公司治理中侵犯中小股东权益的法律风险，在深入研究公司治理结构...
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