顾客服务现用现查 电话服务

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。

顾客服务现用现查 上门服务

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服务外包：把握现代服务业发展新机遇

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客户服务——21世纪的客户服务操作手册（第三版）

知识型服务业的服务创新

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顶尖客户服务 8天引爆超级客户服务的顶尖法则

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服务其实很简单 卓越服务的关键细节与实战技巧

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卓越服务：打造卓越服务的理念、要素和手段

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服务管理 服务业中的战略和领导 第3版

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提供更完善的服务 优秀服务员的80个细节

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