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电力改革环境下的客户关系管理
刁柏青，周尊国编著2004 年出版279 页ISBN：7508324390本书紧紧围绕国家电网公司系统当前和今后一段时期优质服务的工作重点，对电力改革新形势下的企业信息化战略、客户服务战略进行了深刻的论述，从管理创新、技术创新、服务创新的角度，对市场经济形势下客户服务理...
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工程管理 创办与管理世界级业务 creating and management world-class operations
（美）W. Dale Compton著；董灿等译2004 年出版367 页ISBN：7505398075随着我国加入WTO，如何与国际接轨，与世界级企业看齐，日益成为众多中国企业的焦点。然而，在中国的制造业中，往往缺乏系统化的管理理论，在实践中也存在许多误区，造成许多制造企业效率低下，资源浪费。本书在总结西......
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IP与ATM网络中的QOS和业务量管理 中文版
DAVID MCDYSAN著；黄锡伟 黄建伟译2004 年出版343 页ISBN：730207965X本书是全面系统介绍在IP和ATM网络中如何有效地实施QoS（服务质量）控制与业务量管理的权威书籍。全书共有7个重要部分：1.通信网络业务量管理基础：IP/ATM网络基础知识、电路交换与分级交换网络以及网络QoS的重要参...
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电力科技档案管理手册
陈秀菊主编2004 年出版449 页ISBN：7508318897本手册着眼于国家及电力行业有关科技档案、专门档案管理方面的法规、标准的落实，以达到国家标准的要求。它比较全面、系统地对现行及历年并正在实施的规定文件进行了收集、整编，涵盖了发、供、设计、施工等企...
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医疗废物管理国家法规与标准
国家环境保护总局污染控制司，中华人民共和国卫生部医政司编2004 年出版413 页ISBN：7502553584本书详细地收录了医疗废物管理行政法规、规章、规划、标准及规范，同时收录了医疗废物管理相关的危险废物防治的法规、政策、规章和标准。...
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国家公务员培训教程 工商管理概论
徐颂陶主编；王汀汀，陈玉学编著2004 年出版351 页ISBN：7801890779本书介绍了工商管理思想的起源，各种流派以及现代企业管理，组织设计，营销战略，人力资源管理，财务管理，生产管理，系统完整。