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小学毕业升学考试压轴题详解
蒋顺，李济元主编；袁爱均，祁志华，邢丽萍，沈晓峰，李淑琴2002 年出版324 页ISBN：7541984094本书为六年级学生的总复习用书。书稿设“专题概述”和“例题解体”两个栏目。
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呼叫中心客户服务座席员
赵溪主编2002 年出版199 页ISBN：7115103062职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...
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