饭店服务心理 第3版 习题册

本书与《饭店服务心理》（第三版）配套使用。

服务管理体系概论

本书共分五篇和23章。第一篇、服务组织的管理基础；第二篇、服务组织的管理术语；第三篇、服务组织的管理原则；第四篇、服务组织的管理要求；第五篇、服务组织的管理能力。...

民航服务心理与实务

本书分为上下两篇，涉及社会知觉、旅客需要、态度、沟通等民航服务，民航服务中的客我交往，民航服务人员心理素质与职业素养、个性特点、情绪调控、语言技巧及其对突发事件的积极应对和知识储备等，共计12章。...

前厅服务实训教程

本书是饭店服务与管理专业的实训教材，包括前厅部概述、客房预订、礼宾服务、接待服务、问询服务、电话总机服务、商务中心服务、收银服务、计算机系统等内容。...

现代服务业产业组织研究

本书对现代服务业产业组织理论、内容、合理化等方面进行了系统整合，并对一些重点产业进行了专门研究。

母子系统保健服务指南 儿童保健分册

酒店员工服务的300个细节

本书从具体的案例入手，从不同的角度分析、揭示和阐述了餐厅员工优质服务特色经营和可操作性。

我国行政服务中心建设

本书详细的分析了我国行政服务中心建设的理论基础、背景以及动因、组织创新、面临问题和发展对策，并对我国行政服务中心的下一步发展趋势进行了有效的预测。...

旅游服务学

本书系高等院校旅游专业系列教材之一种，注重旅游服务的理论性与时代性、独特性与功能性，强调服务的理论与方法及对旅游服务实践的指导性，内容涉及 服务旅游的理论方法、旅游服务运作、旅游服务竞争等方面。...

追求共好 新世纪全球公共广电服务