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服务的奥秘 持续商业成功的九种驱动力
（美）伦纳德·L·伯瑞（Leonard L.Berry）著；刘宇译2001 年出版316 页ISBN：7801475291对于服务性企业来说，如何才能获取长期成功？ 通过对14家已经成熟并且相当成功的劳动密集型企业的精确研究，Leonard·L·Berry最新的研究结论是：服务业的长期建设中最重要的因素并不是大量的商务活动，而是与企业的...
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