电信客户服务基本理论与实务

本书以最浅显的理论，应用性的实践案例，结合我国通信产业服务的实际情况，介绍了电信客户服务的基本理论与实务，全书浅显易懂，知识性，趣味性，实用性为一体，简要介绍了客户服务所包含的几个重要环节，为读者展现......

电气化铁道供电系统

本书主要介绍电气化铁道交流牵引供电系统的结构和工作原理，电力机车的工作原理和对牵引供电系统的影响，不同类型的牵引变压器的接线方式，牵引变电所的容量确定条件及计算方法，牵引网阻抗的计算方法，短路计算，牵.....

地下铁道站台屏蔽门系统

屏蔽门技术是地铁建设中把轨行区和站台区隔离开，并能达到减少车站空调冷负荷、设备配置容量及设备用房面积，从而降低工程造价和运行费用、节能，降低运营成本和保证安全的一项新技术，因而得到广泛应用。本书全面...

将之梦 从铁道游击队走出来的郑惕将军

本书介绍了从铁道游击队走出来的郑惕将军光辉的一生，讴歌了铁道游击队在抗战中战斗精神，并对其最后一位政委郑惕将军的一生，做了回顾。...

阚凯力观点：对电信业的思考与挑战

作为中国电信业的不懈批评者，作者以他一贯独特的眼光，对我国电信改革提出了他的观点和看法。作者着重对电信资费、小灵通问题、电信垄断以及3G问题进行了阐述和论证，并借鉴国内外的电信改革经验教训，对中国电信...

电信行业的质量管理体系标准 TL9000的理解和实施指南

本书对TL 9000新增条款进行了讲解，并给出实例。对衡量指标的采用、收集、验证、汇报进行了讲解和举例说明，对组织如何在网上注册和申报衡量指标作了介绍。...

电信运营企业ISO 9000：2000贯标行动指南

本书是一本专门针对电信运营企业的ISO9000：2000质量管理体系贯标指导手册。书中提供了大量丰富的电信运营企业贯标实例和一些有很好的借鉴价值的流程、表格、文件等，充分体现了电信运营行业特色。对于电信运...

清代军机处电报档汇编 第35册 综合类·收发电档 光绪三十四年九月至十二月 综合类·呈递电信档 综合类·未递电信档 光绪二十二年至光绪二十三年七月

军机处是清代重要的政治机构。本书精选中国第一历史档案馆收藏晚清时期军机处的电报档，汇集出版，是研究晚清史的珍贵史料。

改革提高了垄断行业的绩效吗？ 对我国电信、电力、民航、铁路业的实证考察

本书针对我国电信、电力、民航和铁路等传统垄断行业，建国以来，特别是20世纪八九十年代改革阶段，详细分析和实证研究了上述这些传统垄断行业的绩效演变，管制与政策效应。...

情系延安