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赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理
日本名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译2000 年出版159 页ISBN：7810573888所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...
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高校劳服企业管理改革与发展 江苏省高校劳服公司研究会10年发展及政策文件汇编
徐宜民主编2000 年出版432 页ISBN：781070172X本书通过对江苏省高校劳动就业服务企业及高校劳服公司研究会工作进行认真的回顾和总结，反映了江苏省高校劳动就业服务企业生存发展历程，展现江苏省高校劳服公司研究会成长、活动及发展情况。...
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航空公司运营管理方略
耿淑香主编2000 年出版337 页ISBN：7801103912作为年轻的民航科教工作者，面对新世纪的机遇和挑战，我们热血沸腾。总结多年民航管理教学过程和积累的理论资料和科研成果，结合国外航空公司运营管理的真实案例，中国民航管理干部学院经管系几位年轻同仁发挥团队...
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公司的组织形式 选择企业组织结构的25个诀窍
（美）S.杰·斯克拉尔（S.Jay Sklar），（美）约瑟夫·N.鲍吉奥瓦尼（Joseph N.Bongiovanni）著；陈荣译注2000 年出版95 页ISBN：7301045379本书介绍了“战略性成本管理”、“理解成本和成本习性”、“分配间接成本”、“库存控制”、“顾客赢利性分析”、“现金管理”等25个成本管理的诀窍。...
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公司形象管理 21世纪的营销制胜之路
（美）史蒂文·霍华德（Steven Howard）著；高俊山译2000 年出版278 页ISBN：7800732762何谓公司形象？公司形象有哪些内涵？如何策划公司形象？怎样进行公司形象管理？公司形象的价值何在？公司形象同品牌、营销有何关系？……对诸如此类的问题，本书作者都一一给予了明确回答。相信本书定会对你大有启迪......
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整体价值管理 全面开发公司的内外潜力
（瑞士）彼得·戈麦兹著；王晓宜，杨兆宇译2000 年出版219 页ISBN：753825868X这是一本论述通过开发所有的内部和外部潜力来提高一个公司整体价值的专著。在新的千年里，提高整体价值将是商业活动的关键。和大多数把注意力偏视于管理的某一特定领域的管理书籍不同，《整体价值管理》对公司...