导游服务规范

本书为河北导游人员考试用书，内容包括导游工作概述、导游人员的职责、导游服务质量标准、导游服务技能等。

机场服务概论

本书具体讲述了民航机场业务的各个方面，包括旅客与客票销售，以及飞机配载与平衡的相关内容，可作为机场服务人员培训教材使用。

客房服务技能实训

本书内容包括技能训练目标，步骤，注意事项，训练准备等。

康乐业规范服务图解手册

本书以图文方式，讲解我国有关零售业规范服务的知识。

餐饮服务与管理

本书主要从餐饮服务技能、管理理论与实务介绍餐饮服务与管理的理论、基础知识、基本程序、方法。

公共服务创新

本书收录中欧政府管理高层论坛的论文，全书分四部分：公共服务体制、公共服务机制、公共服务案例，约70篇文章。

旅游服务实用英语

本书内容包括旅游常用句型、导游词、词汇表达、导游小贴士等。

物流服务营销

本书是高等职业教育规划教材，主要内容包括：物流服务营销概述、物流服务营销战略、物流服务市场细分与目标市场定位、物流服务产品策略等。...

绍兴师爷暨中国幕府文化考

幕府被称为中国的“无形政府”，是中国传统政治的产物。绍兴历史上以盛产幕吏闻名，明代有“无绍不成衙”之说，到了清代，绍兴对幕友一职几成垄断之势，故幕友又被称为绍兴师爷。本书从绍兴师爷群体、绍兴师爷历史作...

为孩子服务 英国教育散见随思