中国文化战略与安全研究

世界是一个竞争的世界。国与国之间的竞争，是综合国力的竞争，是可持续的综合国力的竞争。一般说来，文化实力是国家的软实力。文化是促进民族发展的不竭的可持续发展的支撑力。我国要可持续的发展，发展、壮大国家...

美发 服务流程/销售话术

服务与指南

本书探索研究了行业组织的理论问题。集纳了各地行业建设的经验，提出了如何为各行各业做好服务工作。

WTO服务贸易多边规则

服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论

本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...

客户服务实务

本书围绕客户服务的理论和技能，介绍客户服务的方法、技巧以及手段。

服务客户的56个原则

打造公共服务型政府

客户服务管理

本书对客户服务管理的知识、方法和技能作了全面地分析与探讨。

餐饮服务与管理

本书为中学生学习辅导材料。