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服务管理 运作、战略和信息技术 英文版
（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（JamesA.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（MonaJ.Fitzsimmons）著2002 年出版646 页ISBN：711109767X本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、...
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公共图书馆服务发展指南 中文版
菲利普·吉尔（Philip Gill）主持的工作小组代表公共图书馆专业委员会编写 林祖藻译2002 年出版126 页ISBN：7543919559本书共分六个部分：公共图书馆的作用与目标；法律与经费制度；适应用户的需求；馆藏建设；人力资源；公共图书馆的管理与宣传。书中还附有国际图联/联合国教科文组织关于公共图书馆宣言等4篇附录。本书对我国图书馆界.....
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避孕方法选用的医学标准 提高计划生育服务质量的一个重要途径
世界卫生组织生殖健康与研究部编；邓姗，刘庆译；国家计划生育委员会科学技术研究所译2002 年出版130 页ISBN：7800797449本书介绍了低计量复方口服避孕药、复方避孕针、单纯孕激素避孕药、醋酸甲孕酮、炔诺酮庚酸酯、皮下埋植剂、紧急避孕药等避孕方法的医学标准。...
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零售帝国-诺氏客户服务技巧
（美）思佩克特等著；祝捷等译2002 年出版241 页ISBN：7800123561书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的...
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Windows 2000 DNS服务器
（美）William Wong著；天宏工作室译2002 年出版532 页ISBN：730204970X使用DNS和这本内容全面的书中所包含的重要信息来管理和优化Windows 2000 Active Directory网络，并实现网络互联。网络专家William Wong提供了有关DNS—Windows 2000 Active Directory域控制器所使用的地址管...
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TCP/IP网络互连 英文版 第3卷 客户/服务器编程及应用Linux/POSIX Sockets版
（美）DouglasE.Comer，（美）DavidL.Stevens著2002 年出版601 页ISBN：7115099219 -
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