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新版中日交流标准日本语同步辅导 初级 上
王国华，连淑珍主编；石筱璐，辛宇峰副主编2005 年出版202 页ISBN：7506276356本书以课为单位，分为四部分：句型语法解说；词语用法说明；拓展小知识及课后练习等。以每四课为一单元，后配有一套自测题，并加入部分听力题。最后配有相应的日语能力测试模拟题，有效提高日语学习者的水平。...
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新版中日交流标准日本语同步辅导 初级 下
王国华，连淑珍主编；石筱璐，辛宇峰副主编2005 年出版201 页ISBN：7506276356本书以课为单位，分为四部分：句型语法解说；词语用法说明；拓展小知识及课后练习等。以每四课为一单元，后配有一套自测题，并加入部分听力题。最后配有相应的日语能力测试模拟题，有效提高日语学习者的水平。...
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粮油标准汇编 卫生检验卷 第2版
中国标准出版社第一编辑室编2005 年出版501 页ISBN：7506639327本书收录了截至2005年10月中旬以前批准发布的有关粮油卫生方面的标准共计80项，其中国家标准72项，行业标准8项。本书由生产企业卫生规范和卫生限量标准两部分组成。...
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客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版
（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
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文理基础学科的人才培养
王义遒主编2005 年出版340 页ISBN：7301095945基础学科人才对于文化科学技术的发展，对于社会的全面进步具有极其重要的意义。北京大学在长期办学过程中积累了大量培养基础学科人才的经验。本书通过总结北京大学的经验，探索了基础学科人才培养的某些规律，一...
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银行客户服务中心规划与建设
李农，袁全超，郭为民编著2005 年出版305 页ISBN：7121008734本书阐述了国内外银行业客户服务中心的发展历史并对我国银行业客户服务中心的现状进行了实际的分析，同时针对我国银行业客户服务中心的技术要求、业务流程和发展趋势对客户服务中心的系统构架、工作流程的分...
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服务 打造一个卓越的服务型企业
钟永森编著2005 年出版275 页ISBN：7801586883本书从一个独特的角度——企业服务来透视企业经营的奥秘，通过选取300则卓越企业优秀、鲜活、富有代表性的服务故事案例，采取讲述服务案例、点评服务特色、分析服务效果、归纳经营原理、适当插图等多种方式来...