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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集
全满枝著2017 年出版198 页ISBN:9787115460493本书共收录了50个案例,涵盖了客户联络<em>中心</em>方方面面的工作,包括角色转变、日程<em>管理</em>、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、<em>管理</em>创新、人际关系、团队<em>管理</em>、工作汇报、职业...
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国家高技能人才培训基地系列教材 数控车床及车铣复合车削中心加工
汤伟文著2017 年出版172 页ISBN:9787566820631本书针对职业院校和培训机构的数控车工中高级工实训教学、考证辅导以车铣复合加工教学的教材,分为五个课题,主要讲述目前国内较流行的GSK980TDb数控系统的操作方法和编程指令、FANUC Series oi/TD车铣复合车...
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创新现代酒店人力资源管理 从职能中心到业务伙伴
孔秋英著2017 年出版164 页ISBN:9787557007478本书从分析传统酒店人力资源<em>管理</em>模型的欠缺入手,让读者了解创新现代酒店人力资源<em>管理</em>的原因,重点论述业务伙伴式现代酒店人力资源<em>管理</em>模型“四种角色”和“三柱模型”等理论,并提...
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经济等级制、组织与生产的结构
(美)戈登·塔洛克著2017 年出版248 页ISBN:9787100137775塔洛克在本书中对官僚体制的政治与工业<em>组织</em>的经济进行了比较,对在不同制度约束条件下运行的等级制的性质做了透彻而精辟的分析。他指出,即使公司是按等级制<em>组织</em>起来的,公司的效率也要受到资...
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危险化学品和化学实验室安全教育读本
秦静主编2017 年出版130 页ISBN:9787122312518《危化品和<em>化学</em>实验室<em>安全</em>教育读本》一书针对北京市工业技师学院环保系实验室的具体情况,着重从<em>化学</em>实验室的规范化<em>管理</em>和<em>安全</em>意识建立角度,从危化品和实验室<...
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城市网络 价值生产的空间组织
王宝平,徐伟著2017 年出版275 页ISBN:9787030537584本书提出以全球(地方)价值链为分析研究当代中国城市空间网络的基点。首先试图寻找解释价值在空间上的实现途径与机制;进一步理解不同城市空间单元在价值实现过程中的地位与表征。其次对产业链中价值的<em>生产...