95518客户服务中心运营与管理

本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

网络环境下信息组织的创新与发展 全国第五次情报检索语言发展方向研讨会论文集

上海环球金融中心工程总承包管理

本书详细介绍了上海环球金融中心工程总承包管理的过程和经验，分项目管理策划篇、施工图及其深化设计管理篇、商务合约管理篇、共用资源管理篇和施工管理及技术创新篇五大部分。...

流程中心型变革管理 理论与应用

本书分析了当前管理理论和管理实践面临的环境挑战，提出流程中心型变革的整体系统思维，并以流程设计优化和再造为中心以战略目标规划为导向，通过流程型组织的构建和流程型文化的培育，构建流程中心型变革管理的基...

配送中心运营与管理

本书为普通高等教育“十一五”规划教材。本书以配送中心的运营与管理技术为核心，分为四个部分进行系统介绍。第一部分为配送中心运营范围与管理概论；第二部分以配送中心的八大作业系统为主线，分别介绍配送中心...

组织复杂性管理 通过结构敏感性管理组织复杂性

本书介绍了组织复杂性的产生、运行和影响。

网络环境下信息组织的创新与发展 全国第五次情报检索语言发展方向研讨会论文集

本论文集收编了我国图书情报检索语言方面几乎所有专家的文章，重点讨论了情报检索语言发展的现状、趋势及与自动标引方法的研究，信息组织学科发展，知识组织系统、框架、模式研究，我国各类主题词表分析研究及发展...

信息管理与信息系统概论

本书阐述信息管理与信息系统理论与实务。

组织与管理

本书汇集作者关于组织与管理实践的思考。