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石油天然气建设工程质量监督工作程序指导手册 第3册
石油天然气建设工程质量监督工作程序指导手册编写委员会,石油天然气建设工程质量监督工作程序指导手册审定委员会编2008 年出版835 页ISBN:9787502168643本书介绍了石油天然气建设工程质量监督的程序和标准。
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建设工程项目质量控制实务
孙加保,初万鹏主编2008 年出版261 页ISBN:9787122032126本书介绍了工程质量的政府监督、建设单位的工程质量管理、勘察、设计单位的工程勘察设计质量控制、竣工验收质量控制等。
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处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁,王燕江主编2008 年出版496 页ISBN:9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008,本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上,编写了本书,进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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