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新公共服务 服务，而不是掌舵
（美）珍妮特·V.登哈特（Janet V.Denhardt），（美）罗伯特·B.登哈特（Robert B.Denhardt）著；丁煌译2004 年出版212 页ISBN：7300055834本书阐述了新公共服务的基本理论内涵。
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服务竞争优势 制定创新型服务战略和计划
（瑞典）安德斯·古斯塔夫松（AndersGustafsson），（瑞典）迈克尔·约翰逊（MichaelD.Johnson）著2004 年出版165 页ISBN：7504545236本书介绍了如何制定创新型服务战略和计划。
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服务业、服务贸易与区域竞争力
郑吉昌，夏晴著2004 年出版328 页ISBN：730803934X本书对与服务业相关的经济发展问题以浙江为阐述对象进行了系统的分析，内容涉及服务经济的内涵外延和与整个社会经济发展的关系，以及主要服务分支产业的状况概述。...
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现代饭店服务技巧 一本传授美国饭店服务理念的双语教材
陶暹光，杨纪鹤主编2004 年出版168 页ISBN：7563712518本书以介绍星级饭店管理服务技巧为主要内容，采用中英文对照形式，并配有英文录音。
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上海发展之魂 上海城市精神文萃
许德明主编；中共上海市委宣传部，上海市精神文明建设委员会办公室编2004 年出版268 页ISBN：7806766073本书为上海城市精神的论文荟萃，作者大都为各级领导和有关专家，观点鲜明，视角新颖，具有一定的权威性。
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