销售投诉业务管理精要

本书分投诉管理之基、投诉管理之要、投诉管理之法、投诉管理之精四部分，集中论述了与消费者投诉管理密切相关的十几个选题，如从消费心理探究消费者投诉心理、消费者投诉的缘由与表现、企业信用等。...

银行卡业务管理规定和操作规程 试行

现代商业银行业务与管理

教育部人才培养模式改革和开放教育试点教材:全书分概述篇、业务篇和管理篇三部分，分别阐述了商业银行的经营环境、商业银行的资产业务、商业银行的资产负债管理等十二章内容。...

设备管理员业务职能与行为规范

本书系统地介绍了企业机器设备的组成与类别、生产设备的基本类型、企业设备经济管理、企业设备管理制度以及设备管理行为规范等内容。

供应商管理业务精要 轻松成为竞争赢家

本书介绍了供应战略、供应商关系管理、供应商评价、供应商控制、供应商激励等工作的方法与技巧。

质量管理员业务职能与行为规范

本书分职能综述篇、运行操作篇、应知应会篇和行为规范篇四部分，阐述了企业质量管理、设计试制质量管理、质量管理基础工作、质量管理统计方法、质量管理抽样检查等内容。...

电力需求侧管理的激励机制及其应用

电力企业法制化管理研究与探索

世贸与中国电信：最新管理体制与业务发展全书 第1卷

精益物业管理全书 业务拓展篇

本书是精益物业管理全书的《日常管理篇》。全书共分十三章，其内容包括物业管理前期工作、住宅小区物业管理、高层楼宇的物业管理等等，就日常管理作了系统地阐述。 本书内容全面，条理清晰，结构合理，具有较强的科....