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呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达
杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...
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深圳城市交通发展理论与实践 2001年深圳市城市规划学会交通专业委员会年会论文集 1996年-2001年
曾静康主编2002 年出版351 页ISBN：9629670666暂缺《深圳城市交通发展理论与实践：1996年-2001年 2001年深圳城市规划学会交通专业委员会年会论文集》简介
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