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北宋危机管理 一个问题公司的经营对策剖析
陈文德著2000 年出版220 页ISBN:7806650563本书的构成,是以南宋著名的儒学大师朱熹所编纂的《宋名臣言行录》为蓝本,再由《宋史》中整理出其时代背景的发展脉络,以期读者能更清楚地了解这些“言行”的因果关系。...
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赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理
日本名古屋QS研究会编著;张贵芳,苏德华译2000 年出版159 页ISBN:7810573888所谓异常,是指生产活动或商品的不正常;所谓怨言,是指顾客的不满;所谓索赔,是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且,随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...
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