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赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理
日本名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译2000 年出版159 页ISBN：7810573888所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...
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航空公司运营管理方略
耿淑香主编2000 年出版337 页ISBN：7801103912作为年轻的民航科教工作者，面对新世纪的机遇和挑战，我们热血沸腾。总结多年民航管理教学过程和积累的理论资料和科研成果，结合国外航空公司运营管理的真实案例，中国民航管理干部学院经管系几位年轻同仁发挥团队...
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股份合作制与股份合作企业法
金福海，张红霞著2000 年出版437 页ISBN：7209026215本书针对股份合作制发展中存在的问题，结合我国股份合作制的实践，对股份合作制的理论和股份合作企业法有关问题进行了系统的研究。
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公司形象管理 21世纪的营销制胜之路
（美）史蒂文·霍华德（Steven Howard）著；高俊山译2000 年出版278 页ISBN：7800732762何谓公司形象？公司形象有哪些内涵？如何策划公司形象？怎样进行公司形象管理？公司形象的价值何在？公司形象同品牌、营销有何关系？……对诸如此类的问题，本书作者都一一给予了明确回答。相信本书定会对你大有启迪......
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整体价值管理 全面开发公司的内外潜力
（瑞士）彼得·戈麦兹著；王晓宜，杨兆宇译2000 年出版219 页ISBN：753825868X这是一本论述通过开发所有的内部和外部潜力来提高一个公司整体价值的专著。在新的千年里，提高整体价值将是商业活动的关键。和大多数把注意力偏视于管理的某一特定领域的管理书籍不同，《整体价值管理》对公司...
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管理：两个文明建设的最佳结合点 山东电力集团公司思想政治工作理论与实践
刘振亚主编2000 年出版269 页ISBN：7500063768本书内容包括：通向“中国一流管理的电力公司”之路、让“两手抓”成为领导干部的自觉行动、建立良好的企业文化环境等。
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