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超市标准化营运管理 C超市经营管理工作者实务手册 第1册 营运培训
戴春华著2002 年出版167 页ISBN：7806521666本书主要内容有营运培训体系的建立、营运培训的内容以及门店所有岗位管理层、员工的岗位职责。
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知识管理精要 知识型客户关系管理
（美）阿姆瑞特·蒂瓦纳（Amrit Tiwana）著；徐丽娟译2002 年出版218 页ISBN：7505371312本书在概括介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上，提出了知识型客户关系管理的理念，并为此设计了独特的三阶段、七步骤的路径图，为数字经济时代企业成功地改善客户关系管理提供了方法论基础。...
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