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助理呼叫服务师 国家职业资格三级
王竞主编2008 年出版158 页ISBN：9787504571595本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计、应用等内容。
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2008国家司法考试 国际法
新东方北斗星司法考试研究中心主编；李曰龙编著2008 年出版220 页ISBN：9787800808173本书充分借鉴成功者经验，按照备考规律及应试要求，以考点为基础，对知识进一步系统归纳，整理整合。
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