客户服务导论与呼叫中心实务 第4版

本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...

一学就会的记账、算账业务真账实操

本书从会计工作中的建账、记账、算账等一系列环节出发，用通俗易懂的语言逐一介绍会计人员记账、算账过程中的所有业务知识。

云计算 无处不在的数据中心

本书云计算具有灵活、高效、经济实惠等显着优点，但同样存有风险，为了最大限度地发挥其潜能，我们应该充分了解其弱点所在，并且知道如何克服它们。本书主要对什么是云、云的应用、云的商业价值、云的相关问题和策...

建筑企业BT 建设移交 业务法律操作实务

本书从中国建筑股份有限公司的研究和实践经验为基础，系统阐述了BT业务法律操作的相关问题，上篇为BT业务流程及法律实务，中篇典型案例评注及建议，下篇为相关法规。...

电机及电力拖动 第4版

保定市第二中心医院志 1953-2012

本书以文字、照片及图、表、录等形式，全面记述保定市第二中心医院60年发展史，内容涉及面广，资料翔实，信息含量、历史跨度较大，具有思想性、资料性特点，有一定参考借鉴价值，本书为医院志年鉴，适合大众阅读。...

控告检察业务

检察机关统一业务应用系统软件涉及检察业务工作的各个条线，业务节点众多、流程体系庞大、后台技术复杂。本书使用指引手册中的软件设计思想、系统架构、技术标准、功能接口、数据结构等内容将是各地深化、细...

导游业务

本教材是基于“能力本位的课程体系”的工学结合教材之一，适用对象为高职高专院校的旅游管理专业学生和旅游行业的基层从业者，也可作为相关专业教师教学的参考用书。教材的内容设置，以真实导游岗位背景为基础，根...

一学就会的出纳业务真账实操

本书按出纳新手的成长过程来编写，全面地介绍了出纳新手怎样了解自己的岗位职责及出纳业务流程，再一一介绍完成出纳岗位所应具备的各类知识、操作步骤、要点、技巧、方法等。...

农村能源利用丛书 农村太阳能利用技术

本书系统介绍了太阳能及农村太阳能利用技术。全面阐述了太阳能热水器的工作原理、结构，太阳能热水系统设计，热水器效率测试、使用和维护；详细介绍了太阳能电池、光伏发电原理、光伏发电系统的设计；分别介绍了太...