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10086话务员手册
张立春编著2013 年出版269 页ISBN：9787115296528本书分为业务问答篇与沟通技巧篇，问答篇以问答的形式把10086话务员的平日常见的客户提出的问答进行了总结，沟通技巧篇重点介绍了沟通六步法。...
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十二届司法考试重大争议题目的来龙去脉 民法学卷 疑难、争议、经典与旧题新做 司考真题四类研究
李建伟等编著2013 年出版184 页ISBN：9787562045724本书主要列述十二年司法考试中出现的争议真题，对争议真题的分析，以及相关考点的链接和讲述。重大争议试题的范围又包括四个方面，分别是疑难、争议、经典以及旧题新做。在目前的司法考试真题类图书的市场上，还没...
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前厅服务员 高级 第2版
洪涛主编2013 年出版114 页ISBN：9787516705759本书为国家职业资格培训教程的配套辅导用书，每本教程配套一本国家职业资格培训教程配套辅导练习。本职业共分为4本，分别为：《前厅服务员（基础知识）（第2版）》《前厅服务员（初级）（第2版）》《前厅服务员（中级......
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中小学素质提高丛书 实用公务礼仪
孙乐中主编2013 年出版263 页ISBN：7553700703本书从工作和公务活动的实用出发，介绍了与公务活动相关的礼仪、外事礼仪、仪式礼仪和国家公务员礼仪等。在内容上从现代交际的实用出发，重点介绍了在不同环境、不同对象、不同场合下，如何接人待物以及应用的语...
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公务酒店成长之路 广州大厦15年实践 1997-2012
邝云弘主编2013 年出版362 页ISBN：7306045201此书是广州大厦人写出来的，更是广州大厦人“做”出来的，是广州大厦人15年成长历程的一份真实记录。
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说故事学礼仪 常用公务商务礼仪趣谈
吴尚忠编著2013 年出版149 页ISBN：9787564142834礼仪，是社会文明的重要标志，是个人素质的必备成分，是成功的有效路径。本书力求寓理于事，以理服人，说明学礼仪、重修养的重要性；本书联系实际，择其要点，深入浅出地阐述了礼仪的基本知识；文风简约，通俗易懂。...
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餐饮服务员快速上岗三日通
杨冬琼主编2013 年出版145 页ISBN：9787122169501本书从餐饮服务员应具备的素质入手，阐述了餐饮服务员应了解自己的岗位职责内容及服务规范，重点叙述了餐饮服务员必须掌握的摆台技能、餐巾折花技能、端托盘技能、点菜和上菜技能、斟酒技能、菜品推销技能及服...
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业务员口才训练与实用技巧
宋时元编著2013 年出版267 页ISBN：9787515703541本书系“金牌口才训练实用丛书”之一，充分汲取当代心理学与社会学研究成果，以经典的案例和易于学习的形式，深入浅出、循序渐进地引导业务人员从心理素质的提高、综合技能拓展特别是口才技能的运用与发挥等方面...
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酒店酒吧服务员精细化操作手册 漫画图解版
郝瑞敏编著2013 年出版162 页ISBN：9787115298157本书对酒吧的服务准备、接待、点选酒水、酒水发放、酒水服务、饮料服务、食品服务、餐间服务和餐后服务等工作事项进行了详细的说明。