现代社会信任问题研究

本书力图从哲学历史观的高度对社会信任问题进行整体性的探索，将社会现实与理论研究有机地联系在一起，是一本研究社会信任问题的著作。

教育科学研究方法

本书本着帮助读者学会怎样针对问题收集、分析资料，进而提出合理的解决问题的目的，精心选择了大量研究案例，深入剖析，对广大教育研究者有一定的启发意义。...

推进西藏社会主义新农村建设研究

社会语言学研究

本书分为上下两篇：上篇——现代汉语“儿化”动态研究，是作者未曾发表的北大博士论文；下篇——双语和语言应用研究，是历年来发表的关于社会语言学的科研论文。...

深化社会保障制度改革研究

本书聚焦我国社会保障制度存在的问题，提出社会保障制度改革思路和政策建议。

中国社会建设与发展研究

本书对改革开放以来中国社会保障制度、医疗卫生体制、城市住房政策、就业政策、人口政策等进行了总结。

95518客户服务中心运营与管理

本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

都市佛寺的社会交换研究

本书以都市佛寺为考察对象，从文献探讨法、个案研究法、深度访谈、参与观察法等方面，对都市佛寺的社会交换进行研究。

科学发展观研究

本书从科学发展观形成的时代背景与理论渊源、科学发展观的第一要义是发展等方面，简要阐述了科学发展观的丰富内涵及其理论实践。