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人口·社会·法制研究 2009年卷
杨军昌，翦继志主编2010 年出版496 页ISBN：9787802479111本书涉及人口发展与人口文化、生态环境与法制建设、社会公平与社会和谐、政治发展与政治文明等内容。
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呼叫中心初级教程 中
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版180 页ISBN：9787560099248本书主要讲述客户服务基础和销售的艺术等方面的相关内容，用以帮助呼叫行业的入门者掌握服务技巧和销售技巧。
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呼叫中心初级教程 下
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版142 页ISBN：9787560099231本书主要介绍商务交谈、商务写作技巧、中国地域文化概况等相关内容，用以帮助呼叫行业入门人员为进入该行业做必要的知识储备。
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