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银行客户服务中心运营管理
吴伦，钟思斌，郭为民编著2005 年出版279 页ISBN：7121008750在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...
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组织绩效 组织行为分析与业绩评价实用指南 behavior analysis and management
（美）C. 默尔·约翰逊（C. Merle Johnson），（美）威廉·K. 雷德蒙（William K. Redmon），（美）托马斯·C. 毛瑞利（Thomas C. Mawhinney）编；陈进等译2005 年出版450 页ISBN：7802071992本书包括组织理论，组织行为，绩效评价。
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