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吕廷杰视线:高谈阔论 电信产业
吕廷杰著2005 年出版256 页ISBN:7563511733作者以专家的眼光,纵论我国电信产业,对电信改革和发展提出了意见和建议,并从经济学的角度对电信重组、电信资费、3G未来、市场竞争等方面提出了权威性看法。作者认为:未来虽远,我们的目光更远。关键词:电信产业.....
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电信客户服务基本理论与实务
尹涛,宁连举,石文华编著2005 年出版178 页ISBN:7563506799本书以最浅显的理论,应用性的实践案例,结合我国通信产业服务的实际情况,介绍了电信客户服务的基本理论与实务,全书浅显易懂,知识性,趣味性,实用性为一体,简要介绍了客户服务所包含的几个重要环节,为读者展现......
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北京邮电大学2003-2004学年学生工作论文集
赵纪宁主编2005 年出版464 页ISBN:7563510451本期论文集包括高校德育研究、素质教育、学生管理与教育、党团建设、心理健康教育、招生与就业、班主任工作等方方面面,提出了许多与新形势下学生工作发展相适应的新观点新方法,对于促进学生教育管理服务工作...
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阚凯力观点:对电信业的思考与挑战
阚凯力著2005 年出版300 页ISBN:7563511725作为中国电信业的不懈批评者,作者以他一贯独特的眼光,对我国电信改革提出了他的观点和看法。作者着重对电信资费、小灵通问题、电信垄断以及3G问题进行了阐述和论证,并借鉴国内外的电信改革经验教训,对中国电信...
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电信行业的质量管理体系标准 TL9000的理解和实施指南
李晴昊编著2005 年出版204 页ISBN:7506637251本书对TL 9000新增条款进行了讲解,并给出实例。对衡量指标的采用、收集、验证、汇报进行了讲解和举例说明,对组织如何在网上注册和申报衡量指标作了介绍。...