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设立外商投资电信企业监督管理
信息产业部综合规划司主编2004 年出版189 页ISBN：7115125783本书全面系统地介绍了外商投资电信企业的法律法规和相关政策，并对外商投资电信企业所遇到的问题作了明确解答。
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电信服务礼仪基本理论与实务
黄传武，闫丽莉编著2004 年出版139 页ISBN：756350723X本书以是浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，进述电信服务礼仪基本理论与实务。全书简要系统地介绍了服务礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪等。...
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电子电信工程专业英语 第2版
田坦，刘露主编2004 年出版374 页ISBN：7810736167本书分为三部分。第一部分介绍了信号分析与处理的基本知识；第二部分介绍了水声工程以及计算机通信的一些基本知识；第三部分介绍了现代通信的新技术。...
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北京邮电大学2002-2003学年学生工作论文集
赵纪宁主编2004 年出版415 页ISBN：7563507655本书反映了教育工作者们在新的历史条件下敏锐观察，深入思考，积极探索的部分成果，内容涵盖了目前高校学生工作的热点，难点问题，如网络时代的高校思想政治教育，心理健康教育，学生诚信教育和贫困生的资助等。...
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电信客户全生命周期管理
舒华英，齐佳音著2004 年出版235 页ISBN：7563508902客户全生命周期管理是一个崭新的研究领域，本书从营销理论和企业实践两个方面对这一领域进行了深入探讨。从营销理论角度，本书论述了客户全生命周期的模式模型、客户全生命周期上动态的客户细分方法和基于客户...
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电信业服务精英训练读本
杨思卓，任彩维，李洪亮编著2004 年出版138 页ISBN：7806775897中国电信业市场竞争可以说到了白热化的程度，然而靠价格战和优惠政策吸引客户毕竟是权宜之计，而一支服务精英队伍却难以被他人复制。本书主要针对电信业的一线服务人员，从营业厅、客服热线、客户经理三个层面对...
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发展中国家电信业竞争优势路径选择
崔万田著（辽宁大学经济学院）2004 年出版205 页ISBN：7505841319本文围绕发展中国家电信业竞争优势路径选择问题，试图为发展中国家电信业的发展提供一个有价值的思路。
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中国电信业发展指导 2004
中华人民共和国信息产业部编2004 年出版117 页ISBN：7115121125本书是在中国电信业2004～2008年滚动规划基础上整理归纳的成果。全书正文共分为四部分，主要内容包括：2003年全国电信行业发展状况分析、电信业发展环境分析、中国电信业发展思路和2004年电信政策措施。本书后面...
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新电信网络技术需求与方案设计指南案例解析
苗来生等编著2004 年出版255 页ISBN：7302076812本书介绍此项目的背景和可行性研究分析；运营商骨干网的方案设计；CDN的方案设计；计费和服务提供系统的设计；系统管理的方案设计；安全服务系统的组成和方案设计；互联网服务的方案设计。...