呼叫中心管理

目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。 呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的主体管理包括主管、...

企业管理软件财务业务一体化项目实施指南

本书主要介绍企业管理软件财务一体化项目实施的具体方法。

SAP业务蓝图：理解供应链管理

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客户关系管理深度解析 执行以客户为中心的企业转型策略

煤炭工业改革创新与发展 2003年首届煤炭产业与区域经济发展高峰论坛暨中国煤炭工业技术委员会管理专业委员会年会论文集

全国高等教育自学考试指定教材 电力市场营销专业 专科 电力销售与管理 2003年版 附：电力销售与管理自学考试大纲

电力销售与管理是全国高等教育自学考试电力市场营销专业（专科）的一门专业课程，本书是该课程指定教材，是为了让自学应考人员通过自学全面了解社会主义电力市场管理的一般原则和方法，深刻认识电力销售市场管理的基...

电力建设工程施工技术管理导则

160kA中心下料预焙铝电解槽生产工艺及管理

21世纪商业银行中间业务 机遇、策略、管理与实务

本书对商业银行中间业务的概念、作用、发展背景、现状、业务品种及国内外商业银行中间业务经营管理的程序、措施、先进经验进行了全面的介绍。...

药品质量控制与质量保证管理规范 世界卫生组织药品标准专家委员会第36次报告

本手册涉及药品生产中的质量控制（规范标准及测试、参照品、药品检验、实验室规范）、质量保证（检测及包装）、命名法及计算机系统及有关管理要点，并附有大量详细附录。...