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客户关系管理 CRM 网络经济中的企业管理理论和应用解决方案
王广宇著2001 年出版459 页ISBN：7801622049本书对客户关系管理的定义、基础架构、企业组织再造、业务流程重构及CRM系统设计与建设等问题进行了深入探讨，详尽阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力，推动电子商务开展，实现企业全面电子化运营目标方面的...
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现代建筑工程技术研究与应用 全国现代结构研究会第十一届工程技术交流会论文集
周云等主编2001 年出版588 页ISBN：7562317739本书是全国现代结构研究会第十一届工程技术交流会论文集，共收入论文125篇，内容包括综述与展望、结构分析与设计、地基与基础工程、施工技术与方法、加固与改造。...
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