当前位置：首页 > 名称
大约有6,000项符合查询结果项。（搜索耗时：0.0151秒）
为您推荐： 全国农业技术推广服务中心著 农业部全国农业技术推广服务中心编著 全国农业技术推广服务中心组织写 全国农业技术推广服务中心病虫防治处 全国农业技术推广服务中心组 全国会计专业技术资格考试研究中心
-
-
-
-
-
-
-
-
-
服务互动、顾客体验与服务管理逻辑
黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...
-
