组织的问题管理 组织生命力提升之道

本书介绍了组织管理中的有关问题等。

将服务进行到底 营销服务实战技法

客户服务中心手册

本书介绍了顾客如何影响企业的几乎每一个部门，提出了提供顾客满意度所必须的公司间关系和约束条件。

老干部服务手册 医疗保健服务篇

美容·健身·桑拿·足浴中心星级服务培训

本书从十个方面对美容院的管理与培训进行了深入浅出的阐述。

权衡论 宏观社会组织原理通论 量化的组织科学分析理论

本书是系统研究社会组织结构的理论作品。

党的基层组织组织指导工作手册

本书借鉴、汇总中央文件规定、中央组织部日常工作答复和基层实际操作工作经验，突出了答疑解惑和实际操作的特点。全书分党的基层组织的基本概念、党的基层组织设置和隶属关系、党的基层组织的选举等五部分。...

组织结构特性与组织知识创新的关系研究

本书从管理的角度切入，注重组织结构特性与组织知识创新的关系研究，旨在揭示组织特性与组织知识创新的相关性以及组织结构特性与组织激励、信息技术、组织外部环境等的互动与协同对组织知识创新所起的作用。...

美国式服务 最到位服务人员自述成长经历

本书以第一人称的形式介绍了美国式企业服务的理念方法等。

金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道

本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...