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国际高等教育研究中心和项目 英文
（美）阿特巴赫（Altbach，P.G），（美）LeslieA.Bozeman，（美）NatiaJanashia，（美）LauraE.Rumbley主编2008 年出版376 页ISBN：9787811251241本书介绍了世界各地的高等教育研究中心及相关课程、高等教育刊物，对我国高等教育研究者而言具有较高的资料价值，也便于高等教育研究者进行国际对比研究。本书还介绍了高等教育科研和培训的发展现状。...
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呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达
杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...
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创建以客户为中心的文化 领先于质量、创新和速度
（美）罗宾L·劳顿著；克劳士比中国学院，林海译2006 年出版186 页ISBN：750664004X本书阐述了一套有别于传统的、系统的且已经验证的质量和服务思维模式——以客户为中心的文化模式，以使服务的质量和客户满意度保持领先。...
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教育部考试中心 全国计算机等级考试二级教程 Access数据库程序设计 2012年版
教育部考试中心编2012 年出版337 页ISBN：9787040339109本书根据教育部考试中心最新颁布的考试大纲编写，是教育部考试中心组织编写的全国计算机等级考试系列教程之一。本书内容精练、实用性强、叙述通俗、简易可读，每章之后都附有一定数量的习题，是参加二级JAVA语言...
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晚清鸦片社会流播问题研究 以鸦片案为中心
赵华著2016 年出版178 页ISBN：9787308156424《晚清鸦片社会流播问题研究——以鸦片案为中心》是一部探讨鸦片问题的新作。作者以晚清时期官方查缉、审理贩卖鸦片、吸食鸦片的档案为基本史料，从吸食、贩卖群体角度出发，探讨了鸦片在晚清社会流播、蔓延的...
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地缘社会解纷机制研究 以中国明清两代为中心
陈会林编著2009 年出版493 页ISBN：9787562035596本书在前人研究成果的启迪之下，通过广泛搜求现存契约文书、诉讼档案等资料，运用法律社会学和解释学等方法，从法学（法制史学或法律文化学、法社会学）的角度，全面而纲要式地考察明清地缘社会参与社会纠纷解决的实.....
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公平、质量与上海和谐社会发展 上海社会科学院经济法律社会咨询中心决策咨询研究报告文选 2006
凌耀初主编2007 年出版347 页ISBN：7208071640本书为2006年度上海社会科学院经济法律社会咨询中心的决策咨询研究报告文选，它延续了2005年度的特点，选材力求贴近实际，紧扣时代主题，许多报告都围绕建设社会主义新农村这一主题展开调研，采用翔实的数据，细致的分...