北京市政务便民服务项目手册

本书主要介绍北京市委办局及区县执政部门许可类和服务类事项。

新编餐饮旅游服务业会计一本通

本书内容包括：旅游餐饮业账簿的设置、货币资金与一些资产的核算、旅游经营业务的核算、服务经营业务的核算。

海派风情 2004上海最佳餐厅设计

本书介绍上海目前最具时代感餐厅共26家。

上海房地产泡沫实证研究

本书对上海房地产是否存在泡沫以及泡沫程度进行实证性分析。

上海商业储蓄银行研究 1915-1937

本书对学习的主体——学生进行了多方面的分析，对教育工作者很有帮助。

生产与运营管理 制造业和服务业

服务利润链

本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系，直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来，而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。...

服务经理人管理手册

本书主要介绍如何成为一名专业的旅游饭店经理以及服务经理人的角度定位、服务信念的知识，详细论述了如何进行“职位说明书”的编制，寻找“金钥匙”、培养出色员工的方法和步骤，对培训、考核等经理人必备知识也...

中国城市卫生服务公平与效率评价研究

本书通过对南通市和淄博市的实地考察研究，为决策者提供了一些有价值的研究发现及政策建议。

客户服务管理职位工作手册

本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。