小勇士 一个关于责任与服务的伟大故事

服务业QC与TQC品质管理控制

人本服务 日本黑猫宅急送成功秘诀

书中作者较详细地讲述了企业员工所遵守的，最基本的，标准的行为规范。

非市场服务产出核算问题研究

本书是作者近五年对非市场服务（政府主管的经济部门即国营经济部门）产出核算问题研究的总结，也是其所作的博士论文。

2000新版ISO 9000服务行业实践指南

本书全面介绍服务业实施ISO9000的认证过程及质量管理体系文件的编写方法和应用案例。

服务员特训教程

职业培训进修教材 六和培训。本书以整个服务流程贯穿，系统介绍服务员的形象设计、仪表修养、基本操作和业务规范，阐释了现阶段面向国际的服务技术和经验。...

高速公路企业服务区管理

本书汇集了有关高速公路清障方面的经验，包括清障响应、信息服务、封道与分流、票据管理、内业管理及安全管理等方方面面。

WTO服务贸易法

本书以世界贸易组织的《服务贸易总协定》为主线，对服务贸易及相关制度和原则进行了介绍。本书力图从我国国情出发，对国际服务贸易涉及的国内部分，特别是我国新作的相关承诺部分和应对措施作了一定深度的探讨。...

饭店服务英语

本书从实用出发，选取饭店服务工作中常遇到的场景，按工作范畴编写对话，辅以与工作密切联系的练习，让中等职业学生在较短的时间内掌握饭店服务英语。在修订中，我们根据新世纪酒店服务行业的特征，删除部分过时内容.....

饭店服务应知应会1500题

本书内容分为服务基础知识、前厅服务知识、客房服务知识和餐厅服务知识四大部分。答题简明扼要，适合饭店服务人员、管理人员、职校生阅读参考。...