图书出版社 （第二版）

呼叫中心实训教程

本书分为三大部分，第一部分概述，系统地介绍了服务外包和呼叫中心的定义、分类和产业发展的相关情况及问题；第二部分呼叫中心通用基本技能；第三部分是呼叫中心专业技能培训。...

配送中心管理理论与实务

本书一共分为十章：配送中心概述、配送中心作业流程、配送中心其他作业流程、配送中心经营管理、配送中心线路管理、库存控制、配送成本和价格管理、配送中心信息管理、配送质量管理及物流配送的新趋势。...

LED封装检测与应用

本课程主要讲授LED器件的制作、封装、检测方面的具体工艺。学生通过本课程的学习，对LED器件的行业状况以及所有的生产环节将有一个全面的了解，并能用LED器件制作一些简单的光电系统。...

文化创意产业与中国大陆法制 以音乐产业为中心

汽车底盘电控系统检测与修复

本书主要内容包括汽车自动变速器打滑故障诊断与修复、汽车ABS与ABR失效故障诊断与修复、汽车电子控制转身系统等。

出版大畅销

本书描述了日本出版业的兴盛和衰落，考察了日本2000年至2005年日本畅销书的原因以及日本出版动作的方法和诀窍。

财经新闻评论

本书阐述了财经新闻评论写作的基本原理。重点介绍了各类财经新闻评论文体的写作方法与技巧，并运用大量案例，具体说明写作的方式、方法。...

食品分析检测及其实训教程

本书介绍了国内外常用的食品分析检测方法，包括食品分析检测的基础知识、食品的感官检验和物理检验、食品营养成分检测、食品添加剂和有毒有害物质分析等。...

呼叫中心人力资源管理

本书汇集了《客户世界》100期的内容精华，通过呼叫中心的发展战略和业务规划，围绕岗位要求，提出人员招聘、人员培养的建议；通过对呼叫中心成本构成的分析，抓住关键绩效指标，提出控制呼叫中心成本的方法。...