民航客舱服务案例精选

本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正...

学会改变 上海青少年户外营地建设的探索

吃货逛上海

按早餐、午餐、下午茶、晚餐、夜宵五个不同时间段，推荐当地人在这些时间段选择的食物，之后再介绍这些美食在哪些餐厅可以吃到且物美价廉。比如厦门这本的第二章早餐，其中提到了厦门人早上习惯吃花生汤，随后便介...

移动产业内容服务采纳与市场扩散研究

本文从分别从消费者角度、厂商（移动运营商和内容提供商）角度、市场角度三个层次，开展对于移动内容服务采纳与市场扩散的研究，对于促进中国新兴产业的创新扩散，以及制定电信增值服务的产业政策具有较大的应用价值...

上海抗战图史

本书是中共上海市委党史研究室为纪念中国抗战胜利70周年而策划编纂，力图客观、真实、全面、完整地反映上海抗战历史。本书以图文并茂的形式反映1931-1945年间在中国共产党倡导的抗日民族统一战线旗帜下，上海...

上海野狐禅

相对于师承有自的学院派，“野狐禅”是民间的，是未写入正史的稗官野史，更表现出活泼的生命力。本书从上海方言俚语入手，通过多样禅、规矩禅、切口禅、吃相禅、吃福禅、俗语禅、俗字禅、濒危禅、寻根禅等板块，表现...

社区服务

作为“十二五”职业教育国家规划教材，本书涵盖社区服务的理论与实务，突出“以实务为根本，以服务为导向”的原则。本教材共12章分为4篇，包括社区服务概述、社区服务队伍、社区活动的组织与实施、社区人民调解、...

现代气象服务的经济学分析

本书划分为相互联系的七个方面，分别讨论了：人与大气环境的关系、气象的经济学属性、气象服务的经济性质、中国古代气象服务的特点、气象服务的经济效益评估、气象服务的生产模式以及气象服务的配置模式。...

前厅服务与管理

“前厅服务与管理”是酒店管理专业教学的重要组成部分。《前厅服务与管理》分为职准备、对客服务、基层管理三个层次，共十三个项目，按照酒店前厅部从业人员从入职到基础管理的职业发展路径，将学生应掌握的知识...

旧上海之魅影

这是画家杨菊生的钢笔画集，作者历时多年，查阅大量资料，并进行实地写生，积累了有关老上海的大量素材，以钢笔为工具，精心描摹，传达出浓浓的文化韵味，具有独特的艺术魅力。这是继作者南京题材的绘画推出后，在题......