均衡服务 理论与实战

本书以均衡理论和资源配置优化理论为基础，研究均衡服务，着重研究以下内容：（1）以企业存在的现实问题为出发点，对均衡服务进行理论溯源、涵义界定和因素归纳；（2）应用扎根理论的研究方法构建均衡服务理论模型，......

服务外包 理论·实践·创新

本书是服务外包理论、实践和创新方面的论文集，主要内容包括服务理论研究、服务外包产业政策研究、服务外包人才培养、IT服务外包、金融会计服务外包等方面，共收录以上研究方面论文36篇。鉴于服务外包领域的研...

导游服务规范 第2版

本书结合北京市的实际介绍了导游服务的概念、性质、特点、内容及作用，导游人员及导游人员的职业道德，导游服务规程，导游服务技能，导游服务中个别要求的处理，导游服务中的应急处理，旅游的法律法规及导游工作的相.....

汽车4S店服务顾问上岗速成

本书以上岗就业为出发点，围绕汽车4S店服务顾问这个岗位，详细介绍了汽车4S店服务顾问岗位认知、汽车4S店服务顾问文化素质、汽车4S店服务顾问职业技能等内容。本书资料丰富，内容实用，均来自一线4S店相关培训内容...

东方明珠上海

本书以通俗易懂的问答形式介绍了上海市的地理环境、历史文化，经济发展，上海的建筑，上海的路，上海的民俗，上海老字号，上海往事，上海美食，上海购物，上海景点等内容。如为什么外摆渡桥会变成“外白渡桥”？为什......

导游服务技能

本书主要介绍导游职业的基本技能，侧重实际操作，定位为导游专业、旅游管理专业、涉外旅游管理专业的专业核心教材，以培养高素质的、具有实践能力、创造能力、就业能力和创业能力的导游人才为目标，使其与《旅游概...

城市社区治理与社区养老服务保障

本书稿针对我国主要城市社区建设的与治理的各地经验进行总结，系统科学评价了当前社区建设与治理的基本现状，发现其中存在的问题及原因所在，并借鉴国外相关经验，对我国社区的养老服务保障有针对性地提出对策建议...

小康建设丛书 三农服务热线系列 中药材栽培技术问答

上海货币史

上海是中国现代金融业的发源地，本书探讨了近代到中华人民共和国成立后的1955年的上海货币制度演变的历史，从货币形制、铸造、印制、发行及流通等方面阐述其发展变化的过程，实际上也涉及了相关的上海金融发展史...

上海·一九三七

本书是一部抗日题材的长篇小说，生动描写了“八一三”事变引爆淞沪抗战，中国军民奋不顾身、视死如归、同仇敌忾、团结抗敌的英勇故事，尤其角度独特地刻画了一批进步文化人，通过他们的爱恨情仇与悲欢离合，再现了这...