服务营销策划与推广

本书的主要内容：服务的本质与基本特征、服务营销与服务营销理念服务的消费者行为、服务营销环境分析、服务细分与、服务产品及品牌策划、服务产品定价策划、服务渠道策划、服务促销与沟通、服务有形展示、服...

精通Windows Server 2008网络服务器

本书全面深入地介绍了Windows Server 2008服务器的安装与配置。

高速公路服务区规划设计

本书结合近百个国外高速公路服务区规划设计实例，系统探讨了我国高速公路服务区的规划设计。

服务营销理论与实务

本书分为上下两篇，共10章内容。上篇为“服务营销理论”篇，包括服务的特征及其带来的营销挑战、服务环境下的消费者购买行为、服务环节中的顾客卷入与服务接触理论、服务质量理论与服务利润链理论5部分；下篇为...

客舱服务技能与训练

本书共分七章，另有附录两篇。前两章是对客舱服务技能的概述及要素分析与训练；第三、四、五章是客舱服务后的理论知识，包括空中乘务的工作程序、服务技能、客舱安全与管理；第六、七章是客舱服务专业技能培训的内...

餐饮服务管理

本书以餐饮经营活动的运作流程为中心线索，分别针对餐饮服务的礼貌礼节及礼仪，餐饮服务管理，菜单制作与设计，餐饮组织机构，食品原料的采购、验收、储藏与发放管理，宴会运行管理，餐饮营销管理，餐饮服务质量等多......

旅游餐饮服务企业会计实务

本书分十章，分别从会计基础工作、会计账簿实务处理等十个方面对会计的日常工作作了翔实的描述，并辅以实例，使会计人员对会计工作有一个全面系统的了解。...

旅游服务英语实训教学参考书

本书是《旅游服务英语》的配套教学参考书。

基于ISO9000的高校后勤服务质量评价体系

植根中原 服务河南 河南侨联工作50年巡礼 1959-2009