政府购买服务与事业单位改革研究

服务管理

本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。基于国外服务管理教材和国内外服务管理学者的最新研究成果，紧密结合中国服务管理实践需求，本书从“服务概论”、“构建服务体系”、“服务运营管理”、“服务型...

服务的细节 54 店长促销烦恼急救箱

社会网络视角下的农村信息服务研究

该书采用理论分析与田野调查相结合的方法，辅以计算机仿真实验，建立省、市、县、镇、村、户信息传播和信息服务模型，考量基于互联网的社交网络对传统的区域封闭的等级制的农村信息传播网络产生的影响及其可能产...

粤港澳合作 政商手册 服务贸易“负面清单”

汽车服务工程

本书主要介绍了汽车服务行业的国内外发展的现状、汽车销售过程中的服务、汽车消费信贷业务、汽车营销与售后服务、汽车维修服务、汽车改装服务、汽车事故保险与理赔、二手车交易、汽车物流以及汽车服务政策...

全国社会工作者职业水平考试指导教材 社会工作法规与政策 2016版

服务互动、顾客体验与服务管理逻辑

服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...

旅游服务礼仪

本书编写体系合理，内容丰富。理论论述与实用技巧结合，知识传授与情感熏陶并重。内容共分为八章，分别讲授了礼仪概论、仪容仪表仪态、旅游服务语言、我国主要旅游客源国和地区的礼仪习俗、世界三大宗教礼仪、酒...

服务方案之设计与管理 第4版