高职高专连锁经营与管理专业系列教材 客户关系管理

本书内容包括： 客户关系管理概述、 客户调查与分析、 客户开发管理、 客户保持管理、 客户流失管理、 CRM系统与客户关系管理、 CALL CENTER与客户关系管理7个项目，15个任务，全面、系统地介绍了客户关系管理的...

微利管理 微利时代，传统企业如何向管理要利润？

微利时代，企业如何挖掘利润，实现利润最大化，这是所有的企业老板普遍关注并为之大伤脑筋的问题。本书结合企业现状，从强化“利润理念”和“成本意识”入手，用翔实的案例和切实可行的措施，从减少浪费、提高效率、.....

网络设备配置与管理

为了激发读者的学习兴趣，让读者快速掌握网络互连设备的配置和管理技术，本书以校园网网络设备调试过程为线索，从网络设备的配置角度出发逐步展开。以项目为驱动，使学生从一开始就带着项目开发任务进入学习，在做项...

权变管理 以变应变的企业管理新招

本书为《现代企业卓越管理方法》丛书之一。现代管理随着时代的发展而不断更新其内涵，不断拓展其领域，不断丰富其内容。本书内容包括决策权变、人事权变、资本权变、规模权变、技术权变、营销权变等诸多个方面...

云管理 互联网+时代的组织管理革命

互联网重塑了结构与关系，包括组织结构、社会结构与关系结构，改变了合作模式，比如跨界、融合，还有众包、众筹。传统的管理框架已到了穷途末路，而云管理、云办公、云协作、云智能会成为流行，而云管理是人类组织管.....

触点管理 全新商业领域的管理策略

社会网络彻底改变了我们如何购物、如何做生意的方式。对企业来说这就意味着：如何结合并利用线上与线下触点（客户触点）的增长来盈利？如何结合客户以及员工和他们自己的想法、意见，赢得更多的粉丝从而增加企业效益...

管理的常识 让管理发挥绩效的8个基本概念

很多时候不是员工的素质不行，更不是企业文化不行，在大部分效率低下、内部无法协同的组织中，由于对管理常识的误解所导致的因素占了绝大多数。本书对以下问题进行了探讨：管理就是让下属明白什么是最重要的；管理不...

工商管理优秀教材译丛·管理学系列 创业与经营 如何做得更好 第2版

电力设备技术监督典型案例 变压器类设备

《电力设备技术监督典型案例》丛书由180余篇电力设备典型案例构成，本分册为《变压器类设备》。本书系统收集了变压器、电抗器、电流互感器、电压互感器全过程技术监督典型案例，详细介绍了案例的监督依据、违...

高等院校“十三五”应用型规划教材 工商管理专业 销售管理

本书是为高等院校相关专业编写的教材，全书系统地阐述了销售业务管理、销售计划管理、销售队伍管理、销售渠道管理和销售指标管理等五大方面内容，使读者能够全方位地了解和掌握销售管理的基本知识、方法、工具...