95518客户服务中心运营与管理

本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

光电检测技术实验指导

光电检测技术实验，包括光电器的各种技术性能及参数检测、光电器应用实验、激光技术应用实验等；长度检测技术实验；力学检测技术实验等。...

呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

太阳电池 材料、制备工艺及检测

本书主要介绍了各种太阳电池的工作原理，各种太阳电池材料的性质等。

机械零件品质检测

本书是以工作过程来构建职业教育课程体系的成果教材。适应职业教育是“做”的教育，突显了“教、学、做”一体化的现代职教理念，结合了近年来高职教育的成果，做到了教材内容与课程改革紧密结合。...

追求卓越新闻 分享普利策新闻奖得主的经验

本书结集了香港浸会大学举办的首届普立策新闻奖得主工作坊的精选内容，共分两大部分，第一部分结集该六位得奖者精选作品，第二部分把首届工作坊内各讲座及论坛的文章，分四大题材精编重组，从各个角度，介绍现时国际.....

混沌系统与弱信号检测

本书是基于混沌理论进行微弱信号检测的一本专著，主要针对混沌理论在信号检测和处理领域中的应用。本书提出的检测方法为微弱信号检测提供新思路、新方法。...

数控加工中心操作工 中、高级

本书根据《国家职业标准》中、高级数控加工中心操作工的基本要求而编写。

数学与物理的统一之哲学原理 宇宙中心说

道家思想的新研究 以《庄子》为中心 上