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苍震华主编1998 年出版192 页ISBN：7211031212
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林予松，李亚平等编著1998 年出版291 页ISBN：7111066316
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龚国华，龚益鸣编著1998 年出版473 页ISBN：7309019989
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（美）（R.格林沃尔德）Rick Greenwald著；谈利群等译1998 年出版354 页ISBN：7505350226
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（美国微软公司）Microsoft著；希望图书创作室译1998 年出版399 页ISBN：780144020X
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（美）A·佩恩（Adrian Payne）著；郑薇译1998 年出版287 页ISBN：7800731758
本书共分8章，全面系统的阐述了服务营销的内容，第一、二章揭示了服务营销的本质及服务营销和关系营销中的关键概念。第三～五章介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任务书、服务市场细分和服务定位。第...
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（美）（J.班克斯顿）Jeff Bankston著；郭漫雪等译1998 年出版318 页ISBN：7111063570
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沈德潜主编1998 年出版290 页ISBN：7810045326
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浦东新区潍坊新村街道办事处，上海市洋泾高级中学编1998 年出版80 页ISBN：
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英国市场协会1998 年出版350 页ISBN：7801441923
在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也...
