前厅客房服务与管理

物业客户服务及管理

中国农业标准经典收藏系列 最新中国农业行业标准 第7辑 土壤肥料分册

本书收集整理了2010年由农业部发布的肥料产品、登记、含量测定和土壤检测等方面的农业行业标准27项，并在书后附有2010年发布的8个标准公告供参考。...

基层部队心理服务工作

社区卫生人员服务能力建设培训手册 基础知识与服务能力分册

本书分为两篇，第一篇主要包括全科医学基础知识、社区护理基础知识和社区预防保健基础知识；第二篇主要包括医学理论、医学道德、医患关系与人际沟通及团队合作技巧、医疗纠纷与法律处理等内容。同时为了配合华...

中国农业标准经典收藏系列 最新中国农业行业标准 第7辑 农机分册

本书收集整理了2010年由农业部发布的联合收割机、拖拉机、喷雾机、沼液抽排设备、制绳机、橡胶初加工机械、移栽机等方面的农机标准28项，并在书后附有2010年发布的8个标准公告供参考。...

客户呼叫中心实务

本书为高自考、职业资格教育教材教材。

为了光明的事业 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集

本书主要收录“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”实施三年以来，营销服务领域重点工作大事记、典型服务案例等，含服务品牌释义、服务活动、服务照片、服务故事、客户感言等内容。...

软件和信息服务业蓝皮书 中国软件和信息服务业发展报告 2012

本书全面深入地分析了2011年中国软件和信息服务业技术、产品、市场、产业和政策发展情况，为国内外读者提供了一份翔实、前瞻的的研究成果，为各级政府管理部门、行业研究机构和国内外企业提供参考。...

中国农业标准经典收藏系列 最新中国农业行业标准 第7辑 畜牧兽医分册

本书收集整理了2010年由农业部发布的畜牧、兽医、饲料、草业和畜产品类行业标准49项，并在书后附有2010年发布的8个标准公告供参考。