打造卓越客服 客户联络中心管理案例集

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

万州下中村遗址

本书是重庆市万州区下中村遗址的发掘报告。全书以时代先后为序介绍了该遗址新石器、商周、汉至六朝、唐宋、元明清时期遗存7次考古发掘的成果。本书为研究三峡地区新石器至商周时期考古学文化、汉至六朝墓...

如果觉得委屈就成为你想要的光

本书是一部散文集，包含情感故事和各类励志故事，本书主要面对的读者群为都市年轻女性。作者试图用文字这种介质为广大读者带去治愈的力量，为在大城市孤独打拼的年轻人们带去一份温暖与安慰。本书作者文笔优美，值...

Losing Pravda Ethics and The Press in Post-Truth Russia

伪装的Gauss-Manin联络

本书试图对于三阶上同调等于1的带Hodge数的Calabi-Yau三维体族构建一个模形式理论。书中讨论了新理论和定义在上半平面的模形式经典理论之间的不同和相似之处。新理论的主要例子是拓扑弦分拆函数，它们对镜像...

近代报刊与诗界革命的渊源流变＝THE ORIGIN AND EVOLUTION OF ODERN PRESS AND POETIC REVOLUTION

再铸辉煌 宁波市勤州区改革开放时期党中专题集 1

本书主要收录了宁波市鄞州区历次党代会情况、人民政协的恢复与发展、抗击重大自然灾害工作、社会综合治理工作、档案工作及教育、社会保障、统计普查工作、科协历次代表大会情况等30个专题，展现改革开放新时...

上海国际文化大都市发展研究　民革上海市委文化委2012-2017年成果汇编

本书围绕上海文化发展这一主题，着眼于上海作为文化大都市的消费结构和生产结构、公共文化资源的开发利用、城市品牌推广、文化产业细分行业、文化与教育、文化与金融等方面的关系，以及上海作为文化名城的对内...

国家认监委实验室能力验证技术报告汇编 2015年

能力验证（Proficiency Testing）是利用实验室间比对，按照预先制定的准则评价检验检测机构技术能力的一种质量控制手段，是检验检测机构验证和提升自身能力水平，提升测试数据使用方信心的有效途径。近年来，能力验证...

通州区张家湾镇萧太后河两岸城市设计 2017年城乡规划专业京津冀高校“X+1”联合毕业设计作品集

本书是对首届“京津冀城乡规划专业X+1联合毕业设计”成果的总结和汇编，包括参加院校和学术支持单位、选题介绍，设计释题，各校设计方案，竞赛花絮，师生感言以及结语等内容。具有较高学术价值，可作为教学推广案例。...