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呼叫中心人力资源管理
杨红兵编著2011 年出版180 页ISBN：9787546404103本书汇集了《客户世界》100期的内容精华，通过呼叫中心的发展战略和业务规划，围绕岗位要求，提出人员招聘、人员培养的建议；通过对呼叫中心成本构成的分析，抓住关键绩效指标，提出控制呼叫中心成本的方法。...
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思科绿色数据中心建设与管理
（美）DouglasAlger著2011 年出版243 页ISBN：9787115249913本书分为六章，分别介绍了数据中心现状与趋势，新一代数据中心概述，新一代数据中心建设，新一代数据中心建设方法论，新一代数据中心建设实战策略。...
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上海市人民政府发展研究中心系列报告 服务经济发展与制度环境 案例篇
周振华主编2011 年出版255 页ISBN：9787543219892本书总结国内外服务经济发展的具体案例，剖析成功经验，分析改进之处，力求揭示服务经济不同于工业经济的发展特征和规律。十五个典型案例包括电子商务的领航者淘宝网，“世界最佳俱乐部”皇家马德里足球俱乐部，炙手...
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研海拾贝 宁波市信息中心“十一五”经济社会发展研究论集
周海宁主编2011 年出版831 页ISBN：9787308083683本书主要汇编了宁波市信息中心在“十一五”期间所承担的课题及对经济社会发展的研究成果，通过文论集的出版，一是展示宁波市信息中心的研究成果，二是为社会提供有价值的参考。...
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上海市人民政府发展研究中心系列报告 服务经济发展与制度环境 实证篇
周振华主编；周国平副主编2011 年出版255 页ISBN：9787543220034本书为“上海市人民政府发展研究中心系列报告”之一，是在上海市人民政府发展研究中心组织的相关课题研究的基础上形成的系列报告。本书的研究重心为“服务经济发展及其对制度环境的要求”，以上海这个全国的经...
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物流配送中心运作管理
陈虎主编2011 年出版320 页ISBN：9787301186718本书运用理论与实践相结合的方法，参考国内外物流配送中心研究最新成果，系统介绍了物流配送中心运作管理的基本概念、相关术语、主要原理和方法，包括物流配送中心规划和选址、主要物流设备、流通加工、库存管理...
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区域物流中心运作与丹东物流发展实证研究
芮桂杰，张东军著2011 年出版219 页ISBN：9787513601924本书在序论中阐明研究的目的和意义所在，并且结合国内外关于此类的先行研究，明确了论文的研究方法。第2章到第6章对区域物流中心的理论基础、基本原理、系统规划、物流运作模式、信息平台的构建等理论研究进行...
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中国资产管理行业发展报告
巴曙松，陈良华，王超等著2011 年出版427 页ISBN：9787300137773本书由国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松组织编写，以站在资产管理和金融投资第一线的视角，该书从资产管理专题研究、机构视角和基金市场的态势三部分内容对资产管理的现状和前景进行了深刻的分析与总...