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员工培训管理实务手册

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孙宗虎，姚小风编著2009 年出版237 页ISBN：9787115208354
本书内容涉及新员工培训方案设计、销售人员、技术人员、企业生产人员、企业管理人员培训方案设计、脱岗与外派培训方案设计和三种特殊培训方式的介绍等内容。...
95518客户服务中心运营与管理

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本书编写组编2009 年出版238 页ISBN：9787563816644
本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。
呼叫中心管理

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罗宇编著2009 年出版109 页ISBN：9787115212115
本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...
工业企业管理

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郭鹏主编2009 年出版310 页ISBN：9787561226414
本书主要介绍了工业企业管理的理论和方法。主要内容：管理概念、经营管理、生产组织、新产品开发、质量控制、市场营销、财务分析、人力资源管理等。...
汽车4S店经营与管理培训教程

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卢圣春编著2009 年出版295 页ISBN：9787122064509
本书详细阐述了汽车整车销售、汽车零配件供应和汽车售后服务的基本知识。
职业健康监督管理培训教材

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国家家生产监督总局编2009 年出版165 页ISBN：9787502035907
本书主要内容包括：职业健康概念、职业健康监督管理、企业职业健康管理责任、粉尘危害与控制、化学毒物危害与控制、物理因素的危害与控制。...
建筑工程施工现场管理快速培训教材

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本书编委会编著2009 年出版342 页ISBN：9787564020392
本书主要对建筑工程施工现场管理的制度、技术等进行了详细的阐述。
农村科技致富培训教材上

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张生灿主编2009 年出版267 页ISBN：9787538161045
本书包括果树栽培技术、蔬菜栽培技术、养殖技术、食用菌栽培技术、农产品贮藏加工技术、动物疫病防治、植物保护、土壤肥料技术等八讲内容。...
员工培训管理

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肖传亮主编2009 年出版279 页ISBN：9787504579515
本套教材主要有两个特点：1．紧紧围绕劳动部关于职业教育“以职业标准为尺度，以学生为根本，以就业为导向，以技能为核心”的指导思想和办学目标，。2．紧密结合劳动部颁布的《企业人力资源管理人员国家职业标准》及......
现代工业企业管理

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吴拓编著2009 年出版263 页ISBN：9787302199229
本教材吸收了现代工业企业管理的先进经验，重点介绍了工业企业管理的新理念，以便适应现代工业企业管理的需要，全面提高管理者的管理水平和管理素质。...

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