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  • 现代教育技术 信息化教学理论与方法 第2版

    刘成新编著2009 年出版314 页ISBN:9787121090004

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  • IT助力e海扬帆 中小学教育信息化区域推进的探索实践发展

    周襄文,李炳安主编2009 年出版463 页ISBN:9787542631176

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    本书介绍了配送中心基层管理岗位的理论知识和操作技能。

  • 配送中心运营与管理

    胥洪娥编著2009 年出版334 页ISBN:9787561831267

    本书立足高职高专教学特点以及学生未来就业岗位的实际需求,介绍了配送中心的运营与管理的基本理论、技术及方法。

  • 95518客户服务中心运营与管理

    本书编写组编2009 年出版238 页ISBN:9787563816644

    本书介绍人保财险95518电话营销操作流程,主要读者为公司内部电话销售人员,本书为公司内部培训教材。

  • 呼叫中心管理

    罗宇编著2009 年出版109 页ISBN:9787115212115

    本书主要介绍呼叫中心管理方法。主要内容包括呼叫心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理(CRM)系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理,以及呼叫中心的现场管理、谈...

  • 上海环球金融中心工程总承包管理

    王伍仁主编2009 年出版249 页ISBN:9787112111145

    本书详细介绍了上海环球金融中心工程总承包管理的过程和经验,分项目管理策划篇、施工图及其深化设计管理篇、商务合约管理篇、共用资源管理篇和施工管理及技术创新篇五大部分。...

  • 流程中心型变革管理 理论与应用

    井辉著2009 年出版235 页ISBN:9787505884403

    本书分析了当前管理理论和管理实践面临的环境挑战,提出流程中心型变革的整体系统思维,并以流程设计优化和再造为中心以战略目标规划为导向,通过流程型组织的构建和流程型文化的培育,构建流程中心型变革管理的基...

  • 配送中心运营与管理

    王转主编2009 年出版301 页ISBN:9787508390178

    本书为普通高等教育“十一五”规划教材。本书以配送中心的运营与管理技术为核心,分为四个部分进行系统介绍。第一部分为配送中心运营范围与管理概论;第二部分以配送中心的八大作业系统为主线,分别介绍配送中心...

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